異文化マネジメントコンサルタント

マネジメントに「優しさ」は不可欠です。優しさは甘さではありません。

経営学者のピーター・ドラッカーは、その著書『マネジメント』でこう述べています。

マネジメントとは、人にかかわるものである。その機能は人が共同して成果をあげることを可能とし、強みを発揮させ、弱みを無意味なものにすることである。
── P.F.ドラッカー『マネジメント 基本と原則』

そもそもマネジメント（manage）の語源はラテン語の manus（手）にあり、手で導く、手綱をとるという意味を持ちます。押さえつけることでも、放任することでもありません。

相手の立場・環境を理解し、尊重し、ビジネスとの折り合いをつける。それが、働く人のパフォーマンスを引き出す効率化と雇用維持につながります。これは甘さではなく、「知的な優しさ」と呼べるでしょう。

ただし、理解は一方向では成立しません。

外国人社員に日本の商慣習を求めるのであれば、日本人マネージャーの側も、自分たちの文化・ルール・期待を、相手に伝わる形で言語化する必要があります。「察してくれるだろう」「わかってくれるはずだ」では伝わりません。それどころか「伝えたはずなのに…」のループに陥ることすらあります。相手に自分の意思を伝えるためには、相手を理解しなければならないのです。

郷に入れば郷に従え──

それはそうです。ですが、その「郷」独自の文化・ルールが、その人に伝わっていなかったらどうでしょう。

同じ言葉でも、人によって受け取り方は異なります。まして母語の異なる相手であれば、なおさらです。

しかし、目の前の業務に追われた日本人マネージャーや外国人従業員に、じっくりと相手の立場や考え方の背景を分析するような時間はありません。なぜならば、相手の背景を知るというのは、社会慣習や国の法律、言語の違いから受ける印象の違いなどまで、総合的に考えなければいけないからです。また、それが個人差なのか、それとも文化の違いなのか、その判断にも迷うことでしょう。

そういった本業とは異なる知識や経験が必要な分野でお手伝いするのが、異文化マネジメントコンサルタントです。